Política de privacidade

Política de Privacidade

1) Introdução

Usamos as suas informações pessoais para cumprir o nosso compromisso em oferecer uma experiência exclusiva de atendimento ao cliente, associada a todas as interações com a Hyatt (a “Finalidade”). Como parte desse compromisso, estamos comprometidos a proteger a privacidade das informações pessoais que coletamos. Como  nosso cliente ou parceiro, você entende e concorda que coletemos, utilizemos e divulguemos as suas informações pessoais de acordo com essa Política Global de Privacidade (esta “Política”).

2) Aplicação desta política

Essa Política se aplica à informações pessoais sobre clientes e parceiros que realizam compras no site, e ao uso dessas informações pessoais de qualquer forma, seja oral, eletrônica ou escrita. Esta política implementa o nosso compromisso de proteger as suas informações pessoais e é adotada por todas as entidades legais separadas e distintas que gerenciam, operam, franquiam, licenciam, possuem e/ou prestam serviços para os diversos hotéis e resorts Hyatt (incluindo os das seguintes marcas: “Hyatt®”, “Hyatt Regency®”, “Park Hyatt®”, “Grand Hyatt®”, “Andaz®”, “Hyatt Centric®”, “Hyatt Place®”, “Hyatt House®”, “Hyatt Ziva®” ou “Hyatt Zilara®”) ou propriedades “Hyatt Residence Club®” em todo o mundo [“Hyatt Hotels & Resorts®”]). Essas entidades incluem a Hyatt Hotels Corporation e suas subsidiárias diretas e indiretas, e todas as entidades jurídicas, separadas e distintas, proprietárias de cada hotel e resort Hyatt e do Hyatt Residence Club de todo o mundo, ou presta serviços a você sob a marca Hyatt. As referências a “Hyatt”, “nós” e “nosso” nesta política, dependendo do contexto, referem-se coletivamente a essas entidades jurídicas separadas e distintas. Embora esta política destine-se a descrever o alcance mais amplo de nossas atividades que processam informações pessoais globalmente, tais atividades de processamento podem ser mais limitadas em algumas jurisdições com base nas restrições de suas leis. Por exemplo, as leis de um país em particular podem limitar os tipos de informações pessoais que podemos coletar ou a maneira como processamos essas informações pessoais. Nesses casos, ajustamos nossas políticas e/ou práticas internas para refletir as exigências legais locais. Essa Política não se aplica às  informações pessoais de funcionários, a menos que coletadas na qualidade de hóspede.

3) Os tipos de informações pessoais que processamos

A expressão “informações pessoais” nesta Política refere-se às informações que o identificam ou que possam identificá-lo como um indivíduo. Os tipos de informações pessoais que processamos (que podem variar por jurisdição com base na lei aplicável) incluem:

Muitas das informações pessoais que processamos referem-se a dados que você ou alguém em seu nome nos fornece deliberadamente. Entretanto, em outras circunstâncias, processamos informações pessoais que pudemos inferir com base em outras informações fornecidas por você a nós ou durante nossas interações, ou suas informações pessoais que recebemos de terceiros, com o seu conhecimento. Esta política aplica-se também às suas informações pessoais que recebemos de terceiros, a menos que especificamente cobertas pela política de privacidade de tais terceiros. Pode haver casos em que as informações pessoais que você nos fornece ou que coletamos são consideradas Informações Pessoais Sigilosas sob as leis de privacidade de alguns países. Essas leis definem as “Informações Pessoais Sigilosas” como informações pessoais que permitem determinar ou inferir a origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou outras crenças de natureza similar, afiliação a sindicato ou associação profissional, condição física ou saúde mental, tratamento médico ou dados genéticos, vida sexual ou dados judiciais de uma pessoa (inclusive informações referentes ao cometimento real ou alegado de transgressões criminosas). Em alguns casos muito raros, registros financeiros podem formar parte de Informações Pessoais Sigilosas na sua localização. Somente processamos Informações Pessoais Sigilosas na sua jurisdição se isso for exigido (e apenas na extensão permitida ou exigida) pela lei aplicável. Quando você concorda com esta Política, está, na extensão exigida pela lei local, concedendo seu consentimento explícito e por escrito para o processamento de quaisquer informações pessoais que você forneça à Hyatt e que sejam consideradas Informações Pessoais Sigilosas ou informações financeiras. Salvo até quanto exigido por lei, você não é obrigado a fornecer à Hyatt quaisquer de suas Informações Pessoais Sigilosas, e se preferir não fazê-lo, isso não impedirá você de adquirir quaisquer produtos ou serviços da Hyatt.

4) Como utilizamos as informações pessoais

Sujeito às leis aplicáveis, podemos coletar, usar e divulgar partes relevantes das suas informações pessoais para:


A Hyatt usa e retém as suas informações pessoais pelo tempo que for necessário para cumprir a Finalidade.

5) Divulgações das suas informações pessoais

As divulgações que fizermos estarão sempre de acordo com a lei aplicável. Em algumas jurisdições, as leis de privacidade de dados talvez exijam a obtenção do seu consentimento para, então, podermos transferir a você informações personalizadas. Quando você concorda com esta Política, está, até quanto necessário e permitido pela sua legislação local, dando o seu consentimento para a transferência das suas informações pessoais como descrito na Seção 4, acima. As circunstâncias em que poderemos fazer tais divulgações (além daquelas descritas na Seção 4 acima) incluem:

5.1 Exigências legais

Reservamo-nos o direito de divulgar quaisquer informações pessoais que tenhamos sobre você se for obrigados a isso por um tribunal ou solicitados por lei a fazê-lo por um entidade do governo ou, ainda, se considerarmos necessário ou desejável para cumprir a lei ou proteger ou defender nossos direitos ou propriedades de acordo com as leis aplicáveis. Também nos reservamos o direito de reter informações pessoais coletadas e de processar tais informações pessoais para cumprir regulamentos e regras de contabilidade e tributárias, e quaisquer leis específicas de retenção de registros.

6) Centralização das atividades de processamento de dados

Como a maioria das empresas internacionais, centralizamos certos aspectos das nossas atividades de processamento de dados de acordo com as leis aplicáveis, o que, em muitos casos, resultará na transferência das suas informações pessoais de um país para outro. As jurisdições nas quais as informações serão processadas podem ou não ter leis que preservam a privacidade das informações pessoais. Não obstante, sempre que suas informações pessoais forem transferidas dentro das empresas Hyatt, elas serão processadas de acordo com os termos e condições desta Política e das leis aplicáveis.

7) Informações que coletamos quando você nos visita online

Se você acessar qualquer site da Hyatt, convém saber o seguinte:

7.1 Você poderá navegar sem revelar a sua identidade

Você sempre poderá visitar nossos sites sem fazer login ou de outra forma revelar quem é você.

7.2 Informações de uso

Quando você visita os nossos sites, coletamos informações sobre como usar esses sites. Exemplos dessas informações incluem o endereço de IP automaticamente atribuído ao seu computador todas as vezes em que você navega na Internet, a data e o horário da sua visita, as páginas acessadas e o tempo gasto em cada página, o tipo de navegador utilizado, seu sistema operacional e a URL dos sites que visitou antes ou depois de visitar o nosso site. Essas informações não estão ligadas a você como indivíduo a menos que você crie um perfil de usuário, mas poderemos manter registros do dispositivo em uso.

7.3 Cookies e outras tecnologias similares

Usamos a tecnologia de cookies nos nossos sites, o que nos permite avaliar e aprimorar a funcionalidade dos nossos sites. Os cookies, por si, não podem ser utilizados para revelar a sua identidade. Eles identificam seu navegador, mas não você, para os nossos servidores quando você visita nossos sites. Se não quiser aceitar cookies, você poderá bloqueá-los ajustando as configurações no navegador. Porém, se você bloqueá-los, não poderá usar todos os recursos dos nossos sites, incluindo recursos de personalização associados à criação de um perfil de usuário. Outras informações sobre cookies e outras tecnologias semelhantes, e como funcionam, estão disponíveis neste endereço: allaboutcookies.org. 

7.4 Mídia social

Nossos sites também podem conter plug-ins e outros recursos que integrem plataformas de mídia social de terceiros nos nossos sites. Neste caso, os terceiros que operam estas plataformas podem ser capazes de identificar você, podem ser capazes de determinar como você usa este site e vincular e armazenar essas informações com o seu perfil de mídia social. Por favor, consulte as políticas de proteção de dados destas plataformas de mídia social para entender o que eles farão com os seus dados pessoais. Se você ativar esses plug-ins e outros recursos, estará fazendo isso por seu próprio risco.

7.5 Criação de perfil de usuário

Você pode criar um perfil em nosso site para, entre outras coisas, facilitar as suas transações online e personalizar a sua experiência em nossos sites, de acordo com os seus interesses. Isso nos permite fazer recomendações mais apropriadas para você. Poderemos usar as informações fornecidas ou atualizadas no seu perfil de usuário para preencher outros bancos de dados mantidos por nós e nossos prestadores de serviço, quando aplicável. Ao criar um perfil de usuário, o usuário concorda que as informações fornecidas poderão ser utilizadas para as finalidades supracitadas.

Você pode visualizar, atualizar ou remover qualquer informação pessoal fornecida a nós para inclusão no seu perfil de usuário, corrigindo o seu perfil online ou enviando um e-mail para riogh-marketing@hyatt.com ou saogh-marketing@hyatt.com Se você decidir remover o seu perfil, reservamo-nos o direito de usar quaisquer informações pessoais que nos tenha fornecido para inclusão no seu perfil de usuário para manutenção de registros e garantia da qualidade (a menos que sejamos instados por lei a excluir ou parar de processar ou usar as suas informações pessoais). Se você decidir não criar um perfil de usuário, ainda assim poderá usar os nossos sites para pesquisar e adquirir serviços.

7.6 Segurança

Por que a segurança das suas informações pessoais é importante para nós, usamos o software Secured Socket Layer (“SSL”) para criptografar as informações pessoais que você nos fornece. Se seu navegador estiver habilitado para SSL (a maioria está), sua transmissão de informações pessoais para nós online será criptografada. Você poderá verificar se as suas informações pessoais serão transmitidas por meio de criptografia SSL, confirmando a presença do símbolo de um cadeado fechado ou chave na barra inferior da janela do navegador. Você também pode assegurar que as suas informações pessoais sejam criptografadas usando criptografia SSL garantindo que o prefixo do endereço da web listado para a página mude de “http” para “https”. Se não visualizar o símbolo adequado e o prefixo “https”, não deve presumir que as informações que você está sendo solicitado a fornecer serão criptografadas antes da transmissão. As suas informações pessoais que coletamos online são armazenadas pela nossa empresa e/ou nossos prestadores de serviços em bancos de dados protegidos por uma combinação de controles de acesso físicos e eletrônicos, tecnologia de firewall e outras medidas de segurança razoáveis. Contudo, tais medidas de segurança não podem evitar toda perda, uso indevido ou alteração de informações pessoais, e não somos responsáveis por danos ou responsabilidades relativos a tais incidentes na máxima extensão permitida por lei. Quando exigido por lei, iremos notificá-lo de tal perda, uso indevido ou alteração das informações pessoais que possam afetá-lo para que você possa tomar as medidas adequadas para a devida proteção dos seus direitos.

7.7 Menores de idade

Nossos sites não vendem produtos nem serviços para compra por crianças e não solicitamos nem coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você for menor de 18 anos (ou for menor na jurisdição em que está acessando nossos sites), só poderá usar os sites com o envolvimento de um pai ou responsável.

7.8 Publicidade direcionada

Quando permitido por lei, poderemos trabalhar com outras empresas para exibir anúncios que consideremos que possam lhe ser úteis e relevantes. Isto pode incluir anúncios exibidos nos nossos próprios websites ou aplicativos, ou anúncios nossos exibido em sites de outras empresas. Os anúncios que você vir podem ser baseados em informações coletadas por nós ou por terceiros e/ou podem ser baseados nas suas atividades nos nossos sites ou sites de terceiros.

8) Escolha

Você sempre pode escolher quais informações pessoais deseja nos fornecer (se desejar fornecer). Porém, se escolher não fornecer certos detalhes, algumas experiências conosco podem ser afetadas Se você nos fornecer os seus dados de contato (por exemplo, endereço para correspondência, e-mail ou telefone), poderemos entrar em contato para que conheça produtos, serviços, promoções e eventos oferecidos, e que consideramos que possam ser do seu interesse. Além disso, poderemos compartilhar as suas informações pessoais com terceiros cuidadosamente selecionados, que poderão fazer contato direto com você. Em algumas jurisdições, as leis de privacidade de dados talvez exijam a obtenção prévia do seu consentimento. A qualquer momento você poderá optar por receber, ou não, apenas algumas ou todas essas comunicações desde que fale conosco nos termos da Seção 12 abaixo ou de acordo com as instruções de “cancelamento de recebimento” contidas nas comunicações.. Além disso, solicitamos que indique como gostaria de receber ofertas e informações promocionais Mesmo depois de ter indicado suas preferências, sempre é possível alterá-las. Em algumas jurisdições, além de concordar com esta Política, as leis de privacidade de dados podem exigir que obtenhamos previamente o seu consentimento antes de podermos enviar-lhe informações que você não tenha especificamente solicitado. Em determinadas circunstâncias, o seu consentimento pode estar implícito (por exemplo, quando comunicações são necessárias para atender as suas solicitações e/ou caso tenha permitido que usássemos as informações). Em outros casos, podemos solicitar o seu consentimento explícito de acordo com as leis aplicáveis (por exemplo, quando as informações coletadas forem consideradas Informações Pessoais Confidenciais sob os regulamentos locais). Atenderemos qualquer solicitação que você nos fizer quanto ao não recebimento de materiais de marketing direto. Se recebermos tal solicitação, os seus dados de contato serão “suprimidos” e não excluídos. Isso garantirá que sua solicitação seja registrada e retida, a menos que você forneça um consentimento posterior que substitua este.

9) Como atualizar ou acessar as suas informações pessoais

Com algumas poucas exceções, você tem o direito de acessar e atualizar as suas informações pessoais mantidas por nós. Se você quiser consultar as suas informações pessoais que mantemos, pode fazer isso enviando uma solicitação por e-mail para os endereços indicados na Seção 12, abaixo. Certifique-se de incluir seu nome completo, endereço e número de telefone e uma cópia de um documento comprovando sua identidade (como uma carteira de identidade ou passaporte) para que possamos verificar sua identidade e se temos quaisquer informações pessoais sobre você, ou caso seja preciso entrar em contato com você para obter mais informações, podemos precisar realizar essa determinação. Quando você realizar mais de uma solicitação em uma rápida sucessão, podemos responder à sua solicitação subsequente referindo-nos à nossa resposta inicial e somente identificando quaisquer itens que tenham mudado materialmente. Você pode solicitar a correção, o cancelamento e/ou a interrupção do processamento de informações pessoais que tenhamos sobre você. Se concordarmos que as informações pessoais estão incorretas, ou que o processamento deve ser interrompido, excluiremos ou corrigiremos as informações pessoais. Se não concordarmos que as informações pessoais estão incorretas, informaremos que não concordamos, explicaremos a nossa recusa e registraremos o fato de que você considera que as informações pessoais estão incorretas no(s) arquivo(s) relevante(s).

10) Alterações nesta Política

Assim como os nossos negócios estão em constante mudança, esta política também pode mudar. Para auxiliá-lo, esta Política tem uma data efetiva estabelecida no fim deste documento.

11) Solicitação de acesso a informações pessoais/perguntas ou reclamações

Se você tiver dúvidas sobre esta Política, sobre o processamento dos seus dados conforme descrito, preocupações ou reclamações sobre a sua administração da Política, ou se quiser encaminhar uma solicitação (na forma descrita na seção 10, acima) para ter acesso ou excluir informações pessoais mantidas conosco, comunique-se por intermédio de um dos seguintes meios:

Se não ficar satisfeito com a resposta recebida, pode encaminhar sua preocupação para o Diretor Executivo de Privacidade enviando um e-mail para privacy@hyatt.com. Embora esta Política sozinha não crie direitos contratuais, o Hyatt garantiu a conformidade com algumas das suas obrigações legais em alguns países com relação às informações pessoais criando um conjunto de Normas e Políticas obrigatórios (conhecidos, em alguns países, como regras corporativas obrigatórias), aprovado por várias entidades normativas nacionais de privacidade. Assim, dependendo das suas circunstâncias e localidade, você poderá aplicar os seus direitos de privacidade, utilizando esses padrões e políticas por intermédio da agência normativa ou tribunal. Se desejar saber mais sobre esses padrões e políticas, contate os hotéis e resorts da Hyatt no endereço acima mencionado ou o escritório do diretor de privacidade, no endereço de e-mail também informado acima. Todas as solicitações para acesso às suas informações pessoais devem ser enviadas por escrito por carta ou e-mail. Podemos responder sua solicitação por carta, e-mail, telefone ou outro método adequado.. Em caso de qualquer inconsistência entre a versão em inglês desta política e qualquer versão desta política em qualquer outra língua, a versão em inglês prevalecerá (em toda a extensão permitida pela lei aplicável)